Política de reembolso
En Wild Rose, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente y agradable. Esta política refleja la legislación aplicable de consumidores del Reino Unido y la UE y detalla cómo se gestionan las devoluciones, reembolsos y cancelaciones.
1. Período de Devolución
Los clientes pueden devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. El derecho legal de desistimiento de 14 días (sin necesidad de justificar) según la legislación de consumidores del Reino Unido y la UE permanece vigente.
2. Condiciones para las Devoluciones
Un artículo es elegible para devolución si:
- Está sin usar, sin haber sido probado y sin daños
- Se encuentra en su estado original
- Todas las etiquetas y el embalaje original están intactos
- La devolución se ha solicitado dentro del período de devolución
Está permitido probar los artículos como en una tienda física. Si hay signos visibles de uso, se podrá aplicar una reducción razonable en el valor.
3. Artículos Excluidos de Devoluciones
No se aceptan devoluciones de:
- Artículos con sellos de higiene rotos
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos dañados por uso inadecuado
La ropa interior, prendas moldeadoras y sujetadores no son retornables solo si el sello de higiene ha sido abierto.
4. Costos de Envío de Devolución
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Las devoluciones se procesan a través de nuestro almacén central en Asia.
Dependiendo del proveedor de envío, pueden aplicarse tasas o trámites aduaneros. Estos son responsabilidad del cliente.
5. Dirección de Devolución
Por favor, utilice únicamente la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Las devoluciones enviadas a cualquier otra dirección no podrán ser procesadas.
6. Cómo Solicitar una Devolución
Envíe un correo electrónico a hello@bywildrose.com con los siguientes datos:
- Número de pedido
- El/los artículo(s) que desea devolver
- Motivo de la devolución
- Fotos en caso de artículos dañados o incorrectos
Recibirá una respuesta con los siguientes pasos en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes).
7. Cancelaciones de Pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de los 30 minutos posteriores a la compra, siempre que no haya comenzado el procesamiento.
- Una vez iniciado el procesamiento, la cancelación ya no es posible.
- Después de recibir los productos, se puede ejercer el derecho legal de desistimiento de 14 días.
8. Reembolsos
Una vez que su devolución haya llegado a nuestro almacén y haya sido inspeccionada:
- Recibirá una confirmación
- Los reembolsos se realizan en un plazo de 14 días
- El importe se reembolsa mediante el método de pago original
Si hay signos de uso o daño, se podrá aplicar una reducción en el valor. Los costos originales de envío no se retienen. El seguro de envío opcional no es reembolsable.
Se podrá cobrar una tarifa de reposición de hasta el 15% del valor de los productos devueltos.
9. Envíos No Entregados, Rechazados o con Dirección Incorrecta
Si un paquete nos es devuelto porque:
- No fue recogido
- Se rechazó la aceptación
- Se proporcionó una dirección incorrecta o incompleta
Podemos, tras consulta:
- Organizar una nueva entrega, o
- Emitir un crédito en tienda (según el estado de los artículos)
Si los productos ya no están en su estado original, podrá aplicarse una reducción en el valor.
10. Actualizaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. La versión actual siempre está disponible en nuestro sitio web.
11. Información de Contacto
Correo electrónico: hello@bywildrose.com
Teléfono: +447916694437
Formulario de contacto: www.bywildrose.com/pages/contact
Nombre de la tienda: Wild Rose
Nombre de la empresa: AMScale LLC
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (GMT)
Dirección comercial:
15442 Venture Blvd STE 2011706
Sherman Oaks, CA 91403
Estados Unidos
Dirección del almacén:
Edificio 4, 4º piso
58 Baiye Road
523000 Guangdong
China