Preguntas Frecuentes

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento. También puedes rastrear tu pedido en cualquier momento visitando nuestra página Rastrea tu pedido. Simplemente ingresa tu número de pedido y dirección de correo electrónico para ver el estado más reciente de tu entrega.

¡Sí! Cada página de producto incluye una tabla de tallas detallada. Encontrarás conversiones de tallas del Reino Unido y la UE, así como instrucciones para medir que te ayudarán a encontrar tu talla perfecta. Si estás entre tallas, generalmente recomendamos elegir una talla más para un ajuste más cómodo.

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

Una vez que hayamos recibido tu devolución, por favor permite hasta 14 días para que el reembolso sea procesado y acreditado en tu cuenta.

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su condición original con todas las etiquetas adjuntas. Para iniciar una devolución, por favor envíanos un correo a hello@bywildrose.com.

Lee nuestra política completa de devoluciones aquí: Política de reembolso y devoluciones de Wild Rose.

¡Lamentamos escuchar eso! Si tu pedido llega dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en hello@bywildrose.com con tu número de pedido y fotos del daño. Organizaremos un reemplazo lo antes posible.

¡Sí! Ofrecemos envío premium gratuito con seguimiento a Reino Unido y todos los países de la UE. Los pedidos se procesan en 1 a 3 días laborables, y la entrega suele tardar entre 8 y 12 días laborables. También enviamos a países seleccionados del resto de Europa, incluyendo Noruega, Suiza e Islandia.

Aceptamos todos los métodos de pago principales, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL y Bancontact. Todas las transacciones están completamente seguras y cifradas para tu seguridad.

Puedes ingresar tu código de descuento en la página de pago. Busca el campo "Código de descuento" en el lado derecho del resumen de compra (o en la parte superior en móvil). Ingresa tu código y haz clic en "Aplicar" para ver el descuento reflejado en el total de tu pedido. Ten en cuenta que los descuentos de Apila y Ahorra se aplican automáticamente — no se necesita código.

Si necesitas cancelar tu pedido, por favor envíanos un correo a hello@bywildrose.com lo antes posible con tu número de pedido. Podemos cancelar pedidos dentro de los 30 minutos posteriores a la realización. Después de eso, tu pedido puede que ya haya sido enviado y deberás seguir nuestro proceso de devolución.

¡Nos encantaría saber de ti! Puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en hello@bywildrose.com. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (GMT) y normalmente respondemos dentro de 12 a 24 horas en días laborables.