Política de privacidad

Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Wild Rose (operado por AMScale LLC) recopila, utiliza y protege tus datos personales cuando visitas www.bywildrose.com o realizas una compra en nuestra tienda en línea.

Procesamos tus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Ley de Protección de Datos de 2018 para clientes en el Reino Unido, y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (EU GDPR) para clientes en la Unión Europea.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

AMScale LLC, operando como Wild Rose
15442 Venture Blvd STE 2011706
Sherman Oaks, CA 91403
Estados Unidos

Correo electrónico: hello@bywildrose.com
Teléfono: +447916694437
Sitio web: www.bywildrose.com

2. Representantes de la UE y el Reino Unido

Como estamos establecidos fuera de la Unión Europea y el Reino Unido pero ofrecemos bienes a sujetos de datos en esos territorios, hemos designado representantes conforme al Artículo 27 del RGPD de la UE y el Reino Unido. Sus datos de contacto están disponibles a solicitud enviando un correo electrónico a hello@bywildrose.com.

3. Qué datos personales recopilamos

Recopilamos y procesamos las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos de identidad: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional)
  • Datos de contacto: dirección de facturación, dirección de entrega, país
  • Datos de pedido: productos comprados, historial de pedidos, preferencias
  • Datos de pago: método de pago utilizado (los detalles completos de la tarjeta son procesados por nuestros proveedores de pago y no se almacenan con nosotros)
  • Datos técnicos: dirección IP (anonimizada cuando es posible), tipo de navegador, sistema operativo, información del dispositivo, URL de referencia
  • Datos de uso: páginas visitadas, tiempo en el sitio, interacciones con nuestro contenido
  • Datos de marketing: preferencias de comunicación y estado del consentimiento
  • Datos de servicio al cliente: contenido de las comunicaciones con nuestro equipo de soporte

4. Cómo recopilamos tus datos

Recopilamos datos personales:

  • Directamente de ti (cuando creas una cuenta, realizas un pedido, nos contactas o te suscribes a nuestro boletín)
  • Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares (cuando se ha dado consentimiento para cookies no esenciales)
  • De terceros (por ejemplo, proveedores de pago, transportistas, plataformas de redes sociales si interactúas con nuestro contenido allí)

5. Fines y base legal para el procesamiento

Procesamos tus datos personales para los siguientes fines, con las siguientes bases legales según el Artículo 6 del RGPD del Reino Unido/UE:

  • Para procesar y cumplir tus pedidos — cumplimiento de un contrato (Art. 6(1)(b))
  • Para proporcionar soporte al cliente — cumplimiento de un contrato (Art. 6(1)(b))
  • Para enviar correos electrónicos transaccionales (confirmación de pedido, actualizaciones de envío) — ejecución de un contrato (Art. 6(1)(b))
  • Para enviar comunicaciones de marketing (boletines, correos promocionales) — consentimiento (Art. 6(1)(a))
  • Para mejorar nuestro sitio web y servicios — interés legítimo (Art. 6(1)(f))
  • Para prevenir fraudes y garantizar la seguridad — interés legítimo (Art. 6(1)(f))
  • Para cumplir con obligaciones legales (fiscales, contables, regulatorias) — obligación legal (Art. 6(1)(c))
  • Para gestionar devoluciones, reembolsos y disputas — ejecución de un contrato (Art. 6(1)(b)) e interés legítimo (Art. 6(1)(f))

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento (por ejemplo, correos electrónicos de marketing). La retirada no afecta la legalidad del procesamiento previo a la retirada.

6. Destinatarios y Subprocesadores

Compartimos sus datos personales solo con las siguientes categorías de destinatarios, bajo acuerdos adecuados de procesamiento de datos:

  • Plataforma de comercio electrónico: Shopify International Ltd. (Irlanda) — www.shopify.com/legal/privacy
  • Procesadores de pago: Shopify Payments, PayPal — para el procesamiento de pagos
  • Socios de envío: nuestro almacén de cumplimiento y transportistas internacionales (como Royal Mail, DPD, La Poste, DHL, PostNL) para la entrega de pedidos
  • Marketing por correo electrónico: Klaviyo (EE. UU.) — si ha dado su consentimiento para recibir marketing
  • Servicio al cliente: Gorgias (EE. UU.) — para atender sus solicitudes de soporte
  • Infraestructura de correo electrónico: Microsoft 365 — para nuestras comunicaciones por correo electrónico
  • Prevención de fraude y contracargos: Disputifier — para gestionar disputas de pago
  • Analítica: Shopify Analytics, Google Analytics (solo con consentimiento)
  • Plataformas de marketing: Meta (Facebook/Instagram), Google Ads, Pinterest (solo con consentimiento)

No vendemos sus datos personales a terceros.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios y nuestro socio de cumplimiento están ubicados fuera del Reino Unido y la UE. Sus datos pueden ser transferidos a:

  • Estados Unidos: Shopify, Klaviyo, Gorgias, Disputifier, Google, Meta, AMScale LLC (nuestra empresa matriz)
  • China: nuestro almacén de cumplimiento para el procesamiento de pedidos internacionales

Para transferencias a países que no cuentan con una decisión de adecuación de la ICO del Reino Unido o de la Comisión Europea, nos basamos en:

  • Cláusulas Contractuales Tipo de la UE (CCT) y el Anexo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido (IDTA)
  • Medidas complementarias cuando sea necesario tras la sentencia Schrems II
  • Decisiones de adecuación cuando corresponda (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. cuando el destinatario esté certificado)

Puede solicitar una copia de los mecanismos de transferencia relevantes enviando un correo electrónico a hello@bywildrose.com.

8. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario:

  • Datos de cuenta de cliente: hasta que solicite la eliminación, o después de 3 años de inactividad
  • Datos de pedidos y transacciones: 7 años desde la fecha de compra (obligación legal para fines fiscales y contables)
  • Datos de servicio al cliente: 3 años desde la última interacción
  • Datos de marketing: hasta que retire el consentimiento, más un registro de supresión para asegurar que no reciba más comunicaciones
  • Datos técnicos y de uso: máximo 14 meses para análisis anonimizados
  • Cookies: según lo establecido en nuestra Política de Cookies y la duración declarada en el banner de cookies

9. Sus Derechos Bajo el RGPD del Reino Unido y la UE

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

  • Derecho de acceso (Art. 15): solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
  • Derecho a la rectificación (Art. 16): corregir datos inexactos o incompletos
  • Derecho a la supresión / derecho al olvido (Art. 17): solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a obligaciones legales de conservación
  • Derecho a la limitación del tratamiento (Art. 18): limitar cómo usamos sus datos en ciertas circunstancias
  • Derecho a la portabilidad de los datos (Art. 20): recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina
  • Derecho a oponerse (Art. 21): oponerse al procesamiento basado en interés legítimo o para marketing directo
  • Derecho a retirar el consentimiento (Art. 7(3)): retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento
  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas (Art. 22): no realizamos decisiones automatizadas que produzcan efectos legales sobre usted

10. Cómo Ejercer Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, por favor contáctenos en:

  • Correo electrónico: hello@bywildrose.com
  • Correo postal: AMScale LLC, 15442 Venture Blvd STE 2011706, Sherman Oaks, CA 91403, Estados Unidos

Responderemos dentro de un mes desde la recepción de su solicitud, de acuerdo con el RGPD del Reino Unido y la UE. Este período puede extenderse por dos meses adicionales en caso de solicitudes complejas o numerosas, en cuyo caso le informaremos dentro del primer mes.

No hay ningún costo por ejercer sus derechos, a menos que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.

11. Derecho a Presentar una Queja

Si cree que no hemos gestionado sus datos personales de acuerdo con la ley, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora:

Autoridades comúnmente relevantes para nuestros clientes:

12. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Las cookies estrictamente necesarias (por ejemplo, para funciones de carrito y pago) no requieren su consentimiento. Todas las demás cookies (analíticas y de marketing) solo se establecen con su consentimiento previo según el PECR del Reino Unido y la Directiva de privacidad electrónica de la UE.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies en nuestro sitio web. Información detallada sobre las cookies que usamos está disponible en nuestra Política de Cookies.

13. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales, incluyendo:

  • Transmisión cifrada (SSL/TLS)
  • Procesamiento seguro de pagos a través de proveedores que cumplen con PCI-DSS
  • Controles de acceso que limitan quién puede ver sus datos
  • Revisiones y actualizaciones regulares de seguridad

Aunque tomamos todas las medidas razonables para proteger sus datos, ninguna transmisión por Internet es 100% segura. Por favor, contáctenos inmediatamente si sospecha de algún acceso no autorizado a su cuenta.

14. Datos de menores

Nuestros productos están destinados a clientes adultos. No recopilamos conscientemente datos personales de niños menores de 16 años (o de la edad aplicable de consentimiento digital en su país). Si cree que hemos recopilado dichos datos por error, por favor contáctenos para que podamos eliminarlos.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La fecha de "Última actualización" en la parte superior refleja la revisión más reciente. Los cambios importantes se comunicarán a los clientes registrados por correo electrónico y se publicarán de forma destacada en nuestro sitio web.

16. Contáctanos

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la privacidad:

Wild Rose — AMScale LLC
Correo electrónico: hello@bywildrose.com
Teléfono: +447916694437
Horario de soporte: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (GMT)

Dirección comercial:
15442 Venture Blvd STE 2011706
Sherman Oaks, CA 91403
Estados Unidos