Zásady vrácení zboží a refundace

Ve Wild Rose usilujeme o transparentní a příjemné nakupování. Tato politika odráží platné britské a unijní spotřebitelské právo a stanoví, jak jsou vyřizovány vratky, vrácení peněz a storna objednávek.

1. Lhůta pro vrácení

Zákazníci mohou položky vrátit do 30 dnů od jejich obdržení. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů (bez uvedení důvodu) podle britského a unijního spotřebitelského práva tím zůstává nedotčeno.

2. Podmínky vrácení

Položku lze vrátit, pokud:

• Je nepoužitá, nenošená a nepoškozená
• Je v původním stavu
• Všechny štítky a původní obal jsou neporušené
• O vrácení bylo požádáno v rámci lhůty pro vrácení

Vyzkoušení položek jako v kamenném obchodě je povoleno. Pokud jsou na nich viditelné známky nošení, může být uplatněno přiměřené snížení hodnoty.

3. Poškozené nebo vadné položky

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo vadná, kontaktujte nás do 14 dnů od doručení , abychom mohli problém co nejrychleji posoudit a vyřešit.

Pro podání reklamace nám zašlete e-mail hello@bywildrose.co s těmito údaji:

• Číslo vaší objednávky

• Jasné fotografie položky a původního obalu

• Stručný popis problému

Oprávněné reklamace podané v této lhůtě mohou podle okolností a předložených důkazů vést k poskytnutí náhradní položky, částečnému vrácení peněz, kreditu na nákup nebo jinému vhodnému řešení.

Reklamace podané později než 14 dní od doručení již nemusí mít nárok na bezplatnou náhradu nebo vrácení peněz.

4. Položky vyloučené z vrácení

Vracení se nepřijímá u:

• Položky s porušenou hygienickou pečetí
• Personalizované výrobky nebo výrobky vyrobené na zakázku
• Položky poškozené nesprávným používáním

Spodní prádlo, stahovací prádlo a podprsenky nelze vrátit pouze v případě, že byla porušena hygienická pečeť.

5. Výměny

Výměna je možná jednou na objednávku a závisí na dostupnosti.

Po zpracování výměny se náhradní položka považuje za konečnou a nelze ji dále vrátit ani žádat o vrácení peněz či další výměnu.

6. Náklady na zpětnou dopravu

Náklady na zpětnou dopravu nese zákazník. Vratky se zpracovávají v našem centrálním skladu v Asii.

V závislosti na přepravci mohou být účtovány celní poplatky nebo vyžadovány celní formality. Tyto náklady nese zákazník.

7. Adresa pro vrácení

Použijte prosím pouze adresu pro vrácení, kterou vám poskytne náš zákaznický servis. Vratky zaslané na jinou adresu nelze zpracovat.

8. Jak požádat o vrácení

U poškozených nebo vadných položek naleznete informace v části 3; u všech ostatních vratek nám zašlete e-mail na adresu hello@bywildrose.co s následujícími údaji:

• Číslo objednávky
• Položka nebo položky, které chcete vrátit
• Důvod vrácení
• Fotografie poškozených nebo nesprávných položek

Do 24 hodin (pondělí–pátek) obdržíte odpověď se všemi dalšími kroky.

9. Storno objednávek

• Objednávky lze zrušit do 30 minut od nákupu, pokud ještě nebylo zahájeno jejich zpracování.
• Po zahájení zpracování již není možné objednávku zrušit.
• Po obdržení zboží lze uplatnit zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy.

10. Vrácení peněz

Jakmile vaše vrácené zboží dorazí do našeho skladu a bude zkontrolováno:

• Obdržíte potvrzení
• Peníze jsou vráceny do 14 dnů
• Částka je vrácena prostřednictvím původního způsobu platby

Pokud zboží vykazuje známky opotřebení nebo poškození, může být jeho hodnota snížena. Původní náklady na dopravu se neodečítají. Volitelné pojištění přepravy je nevratné.

Za vrácené zboží může být účtován poplatek za opětovné naskladnění až do výše 15 % hodnoty zboží.

11. Jak fungují slevy při vrácení zboží

Pokud vaše objednávka zahrnovala propagační slevu (například balíčkové nabídky, Stack & Save nebo nabídky „čím více koupíte, tím více ušetříte“) a část objednávky vrátíte, může být částka vrácená za objednávku upravena.

Slevy se přepočítávají podle položek, které si ponecháte, nikoli podle původně zakoupených položek.

Příklad:
Pokud vrátíte zboží a již nesplňujete podmínky akce, sleva se odečte a vrácená částka se přepočítá.

Vrácené peníze se vždy vypočítávají z konečné hodnoty objednávky splňující podmínky po odečtení vráceného zboží.
Může být účtován poplatek za opětovné naskladnění ve výši 15 % a náklady na zpětné poštovné zůstávají na straně zákazníka.

12. Kredit na nákup v obchodě

V určitých případech může být podle našeho uvážení nabídnut kredit na nákup v obchodě.

Kredit na nákup v obchodě je nevratný a lze jej vystavit pouze jednou na objednávku.

13. Nedoručené, odmítnuté nebo nesprávně adresované zásilky

Pokud je nám zásilka vrácena, protože:

• Zásilka nebyla vyzvednuta
• Převzetí bylo odmítnuto
• Byla uvedena nesprávná nebo neúplná adresa

Po konzultaci můžeme:

• Zajistit opětovné doručení nebo
• Vystavit kredit na nákup v obchodě (v závislosti na stavu zboží)

Pokud zboží již není v původním stavu, může být jeho hodnota snížena.

14. Doručené a ztracené zásilky

Jakmile přepravce označí zásilku jako doručenou, považuje se doručení za dokončené.

Společnost Wild Rose nenese odpovědnost za zásilky, které byly po potvrzeném doručení ztraceny nebo odcizeny. Pomůžeme vám však kontaktovat přepravce a záležitost prošetřit.

Pokud přepravce poskytne písemné potvrzení o ztrátě, bude po obdržení oficiální dokumentace vystaven kredit na nákup v obchodě nebo bude zásilka bezplatně znovu odeslána.

15. Aktualizace zásad

Vyhrazujeme si právo tyto zásady aktualizovat. Aktuální verze je vždy k dispozici na našich webových stránkách.

16. Kontaktní údaje

E-mail: hello@bywildrose.co
Telefon: +447916694437
Kontaktní formulář: www.bywildrose.co/pages/contact

Název obchodu: Wild Rose
Název společnosti: AMScale LLC

Provozní doba zákaznické podpory: pondělí–pátek, 9:00–17:00 (GMT)

Firemní adresa:
15442 Venture Blvd STE 2011706
Sherman Oaks, CA 91403
Spojené státy

Adresa skladu:
Budova 4, 4. patro
58 Baiye Road
523000 Guangdong
Čína