Zásady vrácení zboží a refundace

Ve Wild Rose usilujeme o transparentní a jednoduchý nákupní proces. Před vytvořením objednávky si tuto politiku pečlivě přečtěte. Nákupem na našich webových stránkách souhlasíte s níže uvedenými podmínkami.

1. Lhůta pro vrácení

Způsobilé zboží lze vrátit do 30 dnů od doručení, s výhradou níže uvedených podmínek.

2. Podmínky pro vrácení

Zboží lze vrátit, pokud:

  • Je nepoužité, nenošené a nepoškozené
  • Je v původním stavu
  • Všechny původní štítky a obaly jsou neporušené
  • Žádost o vrácení je podána v období pro vrácení
  • Vrácení předem schválí náš zákaznický servis

Zkoušení zboží kvůli ověření velikosti, stejně jako v kamenném obchodě, je povoleno. Pokud jsou patrné známky nošení, praní nebo poškození, může být uplatněno snížení hodnoty.

3. Poškozené nebo vadné zboží

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo vadná, kontaktujte nás do 14 dnů od doručení, abychom mohli problém co nejrychleji posoudit a vyřešit.

Chcete-li odeslat hlášení, napište nám na hello@bywildrose.co:

  • Číslo objednávky
  • Jasné fotografie zboží a původního obalu
  • Krátký popis problému

Nároky uplatněné v této lhůtě mohou podle okolností a předložených důkazů opravňovat k výměně, částečnému vrácení peněz, kreditu na nákup nebo jinému vhodnému řešení. Nároky uplatněné po uplynutí 14 dnů od doručení již nemusí opravňovat k bezplatné výměně nebo vrácení peněz.

4. Zboží vyloučené z vrácení

Vrácení nepřijímáme u:

  • Zboží s porušenou hygienickou pečetí
  • Personalizované výrobky nebo výrobky vyrobené na zakázku
  • Zboží poškozené nesprávným používáním
  • Spodní prádlo, stahovací prádlo a podprsenky po odstranění hygienické pečeti

5. Výměny

Výměna je nabízena jednou na objednávku a závisí na dostupnosti. Po zpracování výměny je náhradní zboží považováno za konečné a nelze jej dále vrátit, refundovat ani vyměnit.

6. Zpětná doprava a poplatek za opětovné naskladnění

Všechny vrácené zásilky musí být odeslány do našeho centrálního skladu. Náklady na zpětné poštovné hradí zákazník a nevracíme je. Zákazníci odpovídají za:

  • Veškeré náklady na zpětnou dopravu
  • Výběr přepravce, který podporuje celní odbavení
  • Úhrada případných celních poplatků, daní nebo manipulačních poplatků
  • Zajištění správné celní dokumentace

Wild Rose neodpovídá za vrácené zásilky, které jsou zpožděné, odmítnuté nebo ztracené kvůli celním problémům či nesprávně zvolenému způsobu dopravy.

Poplatek za opětovné naskladnění. Na všechny schválené dobrovolné vrácené objednávky se vztahuje poplatek za opětovné naskladnění až do výše 15 %. Tento poplatek pokrývá kontrolu, zpracování a manipulaci se skladovými zásobami. Stejný poplatek se vztahuje na neotevřené balíčky, zásilky odmítnuté při doručení a zásilky, které zůstaly nevyzvednuté a byly automaticky vráceny k nám.

Výjimky: Poplatek za opětovné naskladnění se neúčtuje, pokud zboží dorazilo poškozené nebo vadné. Každý případ posuzujeme individuálně.

7. Vratková adresa

Vrácené zboží musí být zasláno pouze na vratkovou adresu, kterou po schválení poskytne náš zákaznický servis. Vrácené zboží zaslané na jakoukoli jinou adresu nelze zpracovat.

8. Jak zahájit vrácení

Chcete-li požádat o vrácení, napište prosím na adresu hello@bywildrose.co a uveďte:

  • Číslo objednávky
  • Položka nebo položky, které si přejete vrátit
  • Důvod vrácení
  • Jasné fotografie (povinné u poškozených nebo nesprávných položek)
  • Vaše celé jméno a doručovací adresa

Pokyny obdržíte do 24 pracovních hodin (pondělí–pátek).

9. Zrušení objednávek

Objednávky lze zrušit do 30 minut od nákupu. Jakmile bylo zahájeno zpracování, zrušení již není možné. Po doručení lze v souladu s těmito zásadami požádat o vrácení zboží.

10. Vrácení peněz

Jakmile bude vaše vratka přijata a zkontrolována:

  • O výsledku budete informováni
  • Schválené vratky budou odeslány na původní platební metodu
  • Počkejte prosím 5–10 pracovních dnů, než vaše banka nebo poskytovatel platby vrácenou částku zpracuje

Případný poplatek za opětovné naskladnění bude odečten z vrácené částky. Náklady na zpětné zaslání nejsou vratné. Volitelné pojištěné doručení zvolené při dokončení objednávky není vratné.

11. Jak fungují slevy při vrácení položek

Pokud vaše objednávka zahrnovala propagační slevu (například nabídky při koupi více kusů, Stack & Save nebo nabídky „čím více koupíte, tím více ušetříte“) a vrátíte část objednávky, může být vrácená částka upravena. Slevy se přepočítávají na základě položek, které si ponecháte, nikoli položek původně zakoupených.

Příklad: Pokud vrátíte položky a již nesplňujete podmínky akce, sleva bude odečtena a vaše vrácená částka bude odpovídajícím způsobem přepočítána.

12. Kredit do obchodu

V určitých případech může být podle našeho uvážení nabídnut kredit do obchodu. Kredit do obchodu je nevratný a lze jej poskytnout pouze jednou na objednávku.

13. Doručené a ztracené zásilky

Jakmile přepravce označí zásilku jako doručenou, doručení se považuje za dokončené. Wild Rose nenese odpovědnost za zásilky ztracené nebo odcizené po potvrzeném doručení. Pomůžeme vám však kontaktovat přepravce a prošetřit situaci. Pokud kurýr poskytne písemné potvrzení o ztrátě, bude po obdržení oficiální dokumentace poskytnut kredit do obchodu nebo bezplatné opětovné zaslání.

14. Aktualizace zásad

Wild Rose si vyhrazuje právo tyto zásady kdykoli aktualizovat nebo upravit. Změny nabývají účinnosti okamžikem zveřejnění na našich webových stránkách.

15. Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoli dotazy, náš tým podpory vám rád pomůže.

E-mail: hello@bywildrose.co
Telefon: +44 7916 694437
Kontaktní formulář: https://www.bywildrose.co/pages/contact
Hodiny podpory: pondělí – pátek, 9:00–17:00

16. Informace o společnosti

Wild Rose
AMScale LLC
hello@bywildrose.co
+44 7916 694437
Pondělí – pátek, 9:00–17:00

Firemní adresa:
15442 Ventura Blvd STE 2011706
Sherman Oaks, CA 91403
Spojené státy

Adresa skladu:
Budova 4, 4. patro
58 Baiye Road
523000 Guangdong
Čína