Často kladené otázky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování. Svoji objednávku můžete také kdykoli sledovat na naší stránce Track Your Order. Stačí zadat číslo objednávky a e-mailovou adresu a zobrazí se vám aktuální stav doručení.

Ano! Každá stránka produktu obsahuje podrobnou tabulku velikostí. Najdete zde převody velikostí UK a EU a také instrukce, jak se změřit, abyste našli ideální velikost. Pokud jste mezi velikostmi, obvykle doporučujeme zvolit větší velikost pro pohodlnější nošení.

Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na to, abyste požádali o vrácení. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.

Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží, zpracování a připsání refundace na váš účet může trvat až 14 dní.

Zboží musí být nenošené, nevyprané a v původním stavu se všemi připevněnými štítky. Pro zahájení vrácení nám prosím napište na hello@bywildrose.co.

Celou naši politiku vrácení si přečtěte zde: Wild Rose Refund & Return Policy.

Je nám líto, že to slyšíme! Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo vadná, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení na hello@bywildrose.co uvedením čísla objednávky a fotografií poškození. Zařídíme co nejrychlejší náhradu.

Ano! Nabízíme bezplatné prémiové doručení s možností sledování do Velké Británie a všech zemí EU. Objednávky zpracováváme do 1–3 pracovních dnů a doručení obvykle trvá 8–12 pracovních dnů. Doručujeme také do vybraných zemí v ostatní Evropě, včetně Norska, Švýcarska a Islandu.

Přijímáme všechny hlavní způsoby platby včetně Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL a Bancontact. Všechny transakce jsou plně zabezpečené a šifrované pro vaši bezpečnost.

Slevový kód můžete zadat na stránce pokladny. Hledejte pole „Discount code“ na pravé straně shrnutí objednávky (nebo nahoře na mobilu). Zadejte svůj kód a klikněte na „Apply“, aby se sleva promítla do celkové ceny objednávky. Upozorňujeme, že slevy Stack & Save se aplikují automaticky — není potřeba žádný kód.

Pokud potřebujete zrušit objednávku, napište nám co nejdříve na hello@bywildrose.co s číslem objednávky. Objednávky lze zrušit do 30 minut od jejich zadání. Poté může být objednávka již odeslána a bude nutné postupovat podle našeho procesu vrácení.

Rádi od vás uslyšíme! Naši zákaznickou podporu můžete kontaktovat e-mailem na hello@bywildrose.co. Jsme k dispozici od pondělí do pátku, 9:00 – 17:00 (GMT) a obvykle odpovídáme během 12–24 hodin v pracovních dnech.