Často kladené otázky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování. Svou objednávku můžete kdykoli sledovat také na stránce Sledování objednávky. Jednoduše zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu a zobrazte si aktuální stav doručení.

Ano! Každá stránka produktu obsahuje podrobnou tabulku velikostí. Najdete v ní převody velikostí UK a EU i pokyny k měření, které vám pomohou najít perfektní velikost. Pokud se pohybujete mezi dvěma velikostmi, obecně doporučujeme zvolit větší velikost pro pohodlnější nošení.

Máme 30denní lhůtu pro vrácení, což znamená, že o vrácení můžete požádat do 30 dnů od obdržení zboží. Náklady na zpětné zaslání nese zákazník.

Po obdržení vráceného zboží počítejte s dobou až 14 dnů na zpracování refundace a její připsání zpět na váš účet.

Zboží musí být nenošené, neprané a v původním stavu se všemi připevněnými štítky. Pro zahájení vrácení nám napište na e-mail hello@bywildrose.co.

Úplné podmínky vrácení si přečtěte zde: Podmínky vrácení a refundace Wild Rose.

To nás mrzí! Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo vadná, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení na adrese hello@bywildrose.co a uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie poškození. Náhradní zboží zajistíme co nejrychleji.

Ano! Do Spojeného království a všech zemí EU nabízíme bezplatné prémiové doručení se sledováním zásilky. Objednávky zpracováváme do 1–3 pracovních dnů a doručení obvykle trvá 8–12 pracovních dnů. Doručujeme také do vybraných zemí v ostatních částech Evropy, včetně Norska, Švýcarska a Islandu.

Přijímáme všechny hlavní platební metody včetně karet Visa, Mastercard a American Express, služeb PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL a Bancontact. Všechny transakce jsou pro vaši bezpečnost plně zabezpečené a šifrované.

Slevový kód můžete zadat na stránce pokladny. V souhrnu objednávky na pravé straně (nebo nahoře na mobilním zařízení) vyhledejte pole „Slevový kód“. Zadejte kód a kliknutím na „Použít“ zobrazte slevu v celkové částce objednávky. Upozorňujeme, že slevy Stack & Save se uplatňují automaticky - kód není potřeba.

Pokud potřebujete objednávku zrušit, napište nám co nejdříve na adresu hello@bywildrose.co a uveďte číslo objednávky. Objednávky můžeme zrušit do 30 minut od jejich zadání. Poté již mohla být vaše objednávka odeslána a budete muset postupovat podle našich podmínek vrácení.

Rádi od vás uslyšíme! Náš tým zákaznické podpory můžete kontaktovat e-mailem na adrese hello@bywildrose.co. Jsme k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 a během pracovních dnů obvykle odpovídáme do 12–24 hodin.