Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit auf unserer Track Your Order-Seite verfolgen. Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um den aktuellen Status Ihrer Lieferung zu sehen.
Bieten Sie Größeninformationen an?
Ja! Jede Produktseite enthält eine detaillierte Größentabelle. Sie finden UK- und EU-Größenumrechnungen sowie Messanleitungen, die Ihnen helfen, die perfekte Passform zu finden. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir in der Regel, eine Nummer größer zu wählen, um einen bequemeren Sitz zu gewährleisten.
Wie lautet Ihre Rückgaberecht?
Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufordern. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bitten wir um bis zu 14 Tage, um die Rückerstattung zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.
Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten versehen sein. Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@bywildrose.co.
Lesen Sie hier unsere vollständige Rückgaberichtlinie: Wild Rose Refund & Return Policy.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Das tut uns leid! Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter hello@bywildrose.co mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Schadens. Wir werden so schnell wie möglich einen Ersatz veranlassen.
Versenden Sie in das Vereinigte Königreich und die EU?
Ja! Wir bieten kostenlosen Premiumversand mit Sendungsverfolgung in das Vereinigte Königreich und alle EU-Länder an. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, und die Lieferung dauert in der Regel 8–12 Werktage. Wir versenden auch in ausgewählte Länder Europas, darunter Norwegen, die Schweiz und Island.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL und Bancontact. Alle Transaktionen sind vollständig gesichert und verschlüsselt, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Wo gebe ich meinen Rabattcode ein?
Sie können Ihren Rabattcode auf der Checkout-Seite eingeben. Suchen Sie das Feld „Discount code“ auf der rechten Seite der Bestellübersicht (oder oben auf mobilen Geräten). Geben Sie Ihren Code ein und klicken Sie auf „Apply“, um den Rabatt in Ihrer Bestellsumme zu sehen. Bitte beachten Sie, dass Stack & Save-Rabatte automatisch angewendet werden – kein Code erforderlich.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@bywildrose.co mit Ihrer Bestellnummer. Wir können Bestellungen innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe stornieren. Danach wurde Ihre Bestellung möglicherweise bereits versandt und Sie müssten stattdessen unserem Rückgabeprozess folgen.
Haben Sie weitere Fragen?
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören! Sie können unser Kundenserviceteam per E-Mail unter hello@bywildrose.co. erreichen. Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (GMT) erreichbar und antworten in der Regel innerhalb von 12–24 Stunden an Werktagen.